En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas de diseño original de la más alta calidad hechas a mano con amor. Al ser un proceso artesanal y personalizado, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen bajo los siguientes lineamientos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México:
1. PRODUCTOS DEL CATÁLOGO REGULAR (TALLAS ESTÁNDAR)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular (tallas estándar predeterminadas) y deseas realizar un cambio de talla o modelo, deberás cumplir con los siguientes requisitos:
Plazo: Contarás con un periodo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería marque el paquete como "entregado".
Condiciones del producto: La prenda debe encontrarse completamente nueva, limpia, libre de pelo de mascota, olores, manchas de uso y con sus etiquetas originales intactas. Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si el producto muestra señales de haber sido utilizado.
Costos de Envío: Todos los costos de transportación y logística aérea/terrestre correrán por cuenta exclusiva del Cliente. El Cliente deberá pagar el envío para retornar la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del nuevo envío para recibir la talla corregida.
2. SERVICIO ESTRELLA: PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA
Debido a la naturaleza única y artesanal de nuestro servicio estrella, donde las prendas se confeccionan desde cero basándose en las especificaciones e instrucciones del comprador:
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero en pedidos personalizados a la medida.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente ingresar las medidas correctas (cuello, pecho y espalda) de su mascota en nuestro formulario.
Garantía de Ajuste Alternativa: Si la prenda no le quedó a tu mascota debido a un error del Cliente al tomar las medidas, Patitas Coquetas te ofrece el servicio de ajuste o corrección en nuestro taller sin costo de mano de obra. Para hacer válida esta alternativa, el Cliente deberá cubrir el 100% de los gastos de envío (ida y vuelta) hacia Celaya, Guanajuato.
3. DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES EN EL ENVÍO
En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación evidente (costuras dañadas, cierres rotos, etc.) o si por error de nuestro taller recibiste un modelo o talla diferente al que compraste en tu orden:
Deberás reportarlo de inmediato dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías claras del problema a nuestro canal de soporte por WhatsApp.
Una vez validado el error, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío correspondientes. Te enviaremos una guía pre-pagada para recolectar el producto defectuoso y te haremos llegar la prenda correcta o, en su defecto, procesaremos el reembolso total de tu dinero si así lo prefieres.
4. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para iniciar cualquier proceso de aclaración, cambio de talla estándar o reporte de defecto, deberás dar clic en nuestro botón directo de WhatsApp en la página de inicio o enviarnos un mensaje de soporte. Nuestro equipo te brindará un trato hiper-personalizado y te proporcionará la dirección de envío de nuestro taller en Celaya para realizar el procedimiento.
Última actualización: Junio de 2026.
